|【 業務如何從五個方面提高服務質量 】|2015年6月12日

我司作為一家油漆生產企業，亦是油漆服務企業，既要保證品質，又要保證服務。以下建議主要從生產、服務兩方面提議。

● 形象性服務設施的外觀、設備以及書面材料、人員的著裝、禮儀等，構成了服務有形的一面。形象好，能給客戶良好的第一印象，會認為你專業

● 可靠性能持續穩定地提供產品，能持續穩定地提供服務過程，就是服務的可靠性，可以贏得客戶的信任。

● 專業性除了能迅速解決自身產品出現的問題外，還能幫助客戶解決他的產品的相關問題，能解決別人（競爭對手）解決不了的問題，他就會認為你非常專業。

● 情感性同客戶的情感，急客戶之所急，實施個性化、特殊化，或緊急的服務，他會產生感激之情。實施感動服務，就是服務超越客戶期望，讓客戶獲得“意外驚喜”，因而產生信任和感激。是用心換來的，不是用錢買來的。

● 響應性就是反應速度和服務效率?？蛻舳计谕玫娇焖俑咝У姆?。響應性也反映企業滿足客戶需求的積極主動態度，是贏得客戶好感的一個有效方法。